Derechos de los pasajeros con motivo de la COVID-19.

Comunicación de la Comisión Directrices interpretativas sobre los Reglamentos de la UE en materia de derechos de los pasajeros en el contexto de la situación cambiante con motivo de la COVID-19.

De esta comunicación se debe destacar lo siguiente:

  • Los pasajeros y el sector europeo del transporte se han visto gravemente afectados por el brote de COVID-19. Debido a las medidas de contención establecidas por las autoridades, como las restricciones para viajar, el confinamiento o las zonas de cuarentena, es posible que el transporte sea uno de los sectores más afectados por esta pandemia. Muchos pasajeros viven situaciones estresantes, porque han visto cancelados los servicios de viaje contratados, porque ya no desean viajar o porque ya no están autorizados a hacerlo.
  • La Unión Europea (UE) es el único espacio del mundo en el que los ciudadanos están protegidos mediante un completo conjunto de derechos, ya viajen en avión, en tren, en autobús, en autocar o en barco.

  • Dada la inédita situación que Europa está viviendo a raíz del brote de COVID-19, la Comisión Europea considera útil aclarar cuáles son, en este contexto, los derechos de los pasajeros que viajan en avión, en tren, en autobús, en autocar o en barco, así como las correspondientes obligaciones de los transportistas.

1. Objetivo 

  •  Estas Directrices interpretativas tienen por objeto aclarar cómo han de aplicarse determinadas disposiciones de la legislación de la UE en materia de derechos de los pasajeros en el contexto del brote de COVID-19, particularmente en lo relativo a las cancelaciones y los retrasos.
  • Estas Directrices complementan las publicadas anteriormente por la Comisión y se entienden sin perjuicio de la interpretación que pueda hacer el Tribunal de Justicia. (…)

2. Orientaciones generales para todos los modos de transporte

  • 2.1. Derecho a elegir entre el reembolso y el transporte alternativo
  • 2.2. Situaciones en las que los pasajeros no pueden viajar o quieren cancelar un viaje
  • 2.3. Normas nacionales específicas en el contexto del brote de COVID-19

3. Derechos de los pasajeros aéreos (Reglamento (CE) núm. 261/2004)

  • 3.1. Información a los pasajeros
  • 3.2. Derecho al reembolso o a un transporte alternativo
  • 3.3. Derecho a atención
  • 3.4. Derecho a compensación

4. Derechos de los viajeros de ferrocarril (Reglamento (CE) núm. 1371/2007)

  • 4.1. Derecho a ser informados
  • 4.2. Derecho al reintegro o a la continuación del viaje o conducción por vía alternativa
  • 4.3. Derecho a obtener asistencia
  • 4.4. Derecho a indemnización

5. Derechos de los viajeros de autobús (Reglamento (UE) núm. 181/2011) 

  • 5.1. Derecho a ser informados
  • 5.2. Derecho la continuación del viaje o transporte alternativo, o a reembolso
  • 5.3. Derecho a obtener asistencia
  • 5.4. Derecho a indemnización

6. Derechos de los pasajeros de transporte por mar y por vías navegables (Reglamento (UE) núm. 1177/2010)

  • 6.1. Derecho a ser informados
  • 6.2. Derecho a transporte alternativo o reembolso
  • 6.3. Derecho a obtener asistencia
  • 6.4. Derecho a indemnización

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